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河南修武:服务热线架起党群连心桥
来源:人民网-中国共产党新闻网 2020/03/07 10:02:38
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编者按:为宣传在新冠肺炎疫情防控一线各地各级党组织发挥的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用,人民网·中国共产党新闻网、人民党建云开通“一线守护”栏目,在全国范围征集基层党组织和广大党员参与疫情防控的有力举措及先进事迹。作品将在人民网·中国共产党新闻网、“学习大国”微信公众号、人民党建云陆续发布。

参与方式:请关注“人民党建云”微信公众号参与活动。

疫情当下,各级党组织时刻牵挂着群众冷暖,聚焦民生需求。为及时解决城区居民在生活生产中遇到的难题,修武县积极开展“听民声、纾民困”活动,设立疫情防控居民热线电话,派出服务专班,党员干部抢在先、干在前,帮助群众解决一件件难题,用实际行动践初心、担使命,在党和群众之间架起了一座连心桥。

热线服务群众零距离

“您好,这里是城区组防控热线,请问有什么可以帮 您?”

“个体经营店面什么时候可以营业?”

“我要外出打工了,请问需要办理什么手续?”

一个又一个城区居民打来热线电话,面对群众提出的门店营业、复产复工等问题,接线员们用关怀的话语,及时精准地做好政策解释和答复工作。

在她们的办公桌上,除了有一台电话外,还按不同类别问题,摆放着一本本各种政策和政令。接听咨询电话之余,她们还不断加强业务学习,及时更新防控政策,更好地为群众排忧解难。

听民声解难题纾民困

“我们家属院里有一名老人,疫情期间子女没办法回来 照顾,生活比较困难,你们能帮助他吗?”

这是热线电话接听的困难群众求助电话。修武县根据当日求助情况,按照轻重缓急进行汇总梳理,安排专班专人入户走访调查。在调查核实的基础上,转交分包责任单位予以帮扶,先后救助辖区困难居民23户。

在解决居民群众一家一户的疑难问题的同时,该县还以问题为导向,在建立健全机制上下功夫,进一步提高基层治理能力和水平。群众反映个别无物管、无主管部门、无人防物防的“三无小区”无人分包防控情况后,及时落实疫情防控分包责任,派出7家单位入驻防控。

目前,修武县城区防控体系更加完善,防控力量下沉,184个楼院(小区),居住有8552户、29976人,分别由县直77家单位入驻防控,设立226个疫情防控点,相应成立了104个临时党支部,楼院居民中的党员也编入临时党支部,构筑起责任单位分包、党员干部带头、全民共同参与的城区“大防控”格局。

针对群众反映的城区主要超市和市场存在人员密集,极容易造成交叉感染的问题,修武县在调研的基础上,因地制宜,不搞一刀切:线下,市场监管、城管等部门,科学制定疫情防控方案,启用5个临时便民服务点;线上,县电商中心开通“电靓修武”微信公众号,启动线上下单、线下配送服务模式,将日用百货、生鲜肉类、粮油等生活必需品,直接配送至居民最近的劝返点留待自取,减少面对面接触,降低人员流动带来的危险。截至目前,该平台已成功接单3985次。

抓督查树典型促服务

针对居民反映的个别单位值守人员防控措施落实得不规范等问题,修武县派出纪检监察人员明察暗访,加强督导督查力度,先后对存在问题的单位和部门发出交办单22 份,对部分单位进行了通报批评,进一步落实防控责任,加强值班纪律,传导防控压力。

除了硬碰硬、敢于揭短外,督查人员还倡树典型,先后表扬了财政、统计、科协、公安、发改、农业农村、自然资源等先进单位,防控措施抓得实、做得细,对过往人员严格管控,小区居民凭扫小区二维码通过进出。其中,盛华苑小区劝返点值班人员坚持义务为小区内尚处于居家医学观察人员,提供上门送菜或生活用品服务,确保隔离人员的正常生活。

自2月9日热线电话开通以来,共计接听热线电话1026个,反映咨询问题1001项,已全部解决。其中,现场解决951项,转办解决47项,工作提醒3项。

修武县在严抓疫情管控工作的同时,为城区居民群众提供了热线咨询、政策解读、纾解民困等多种为民服务,确保了各项诉求做到了“件件有回应、事事有着落”,用民生温度,凝聚起打赢两场硬仗的强大力量,构筑起一道道坚固的战“疫”防线。(中共修武县委组织部 供稿) 

原标题:河南修武:服务热线架起党群连心桥

责编:陈倩柔 (如涉版权请联系banquan@haijiangzx.com  转载请注明海疆在线)
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